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还来不及惜春呢，转眼，北京的夏天就到了。这是一个多雨的夏季，也许是为四川的灾难而哭泣。

我知道，重建的路还有很长要走，而活着人的更应该奋发，应该享受这种活着。

人生重来都不是追求结果，唯有过程的美丽赋予生命意义。

让我们和这些花草一样的简单快乐吧

我用尺子测量一下，已经大约30公分了。根据园艺公司的说法，这个野花飘香组合大约要长到50公分，估计到六月底就可以欣赏到第一批花儿了。

也许是因为我播种量太大，看看这一园的花草似乎太密集了。我们不打算拔，就这么拥挤着、热闹着。

  春天转眼就过去了，就像一切最美好的时光，前天已经是立夏了。启典迎来了第二个夏天，而这个夏天有多少可以值得我们期待与努力的呢？

  启典团队从去年九月建立，到现在已经有八个月了。这期间，有人离开，也有了新的伙伴进入。这是我所料不及的。基于美好的想法，我总希望启典与员工之间能形成一种比雇佣更亲切的关系，希望大家能努力向一个方向使劲，走得更远。可是，就如彼得-德鲁克先生所说：“企业是员工实现人生目标的途径”，我怎么能苛求团队成员的人生目标在未来漫长的奋斗历程中与启典一致呢？只是我没想到理想与现实的距离会如此快地显现出来，而给我的启示是：寻找与企业价值观一致的员工是成功的先决条件。

  经过八个月的努力，启典也逐渐拥有了一个小小的客户群。我们力图为每位客户提供我们最好的医疗服务，但是毫无疑问，我们没有能力把每一位客户都变成忠实客户。在与客户交往的过程中，那种滋味真是百味丛生：我们收获了信任，我们也苦恼于置疑；我们时时心存感激，我们也偶而愤怒……仔细体会，觉得那句古话也许是与客户打交道的最好箴言：“君子之交淡如水”。作为君子，我们恪守作为医者的准则；作为君子，我们平淡于名利。所以，这个团队要心守一个信念，朝当初约定的方向相携而行。

  学管理的人，往往注重流程、标准；做市场的人，总是强调竞争、定位。启典需要管理，也需要市场。我们是如何看待这两个问题的呢？

  做过管理的人都知道，流程和标准并不是管理最困难的部分，最难的是执行。对于牙科行业来说，流程和标准是控制风险与提高效率的前提，而医生团队与助理团队对于流程和标准的执行是保障。在这个方面，启典并没有什么可以和同行分享的特别经验，我们确信：成功的法门只有一个，那就是----坚持。

  市场与竞争是更为复杂的话题。很多人说牙科市场很大，十三亿中国人全是消费者；行内的人说牙科市场很小，技术与人才密集型的行业特点，让所有的市场扩张在短时间内都不可能成功。很多人都说牙科是最能走向市场化的医疗服务；而医保和医疗责任保险等都把营利性口腔机构排除在外。这是一个需要市场运作的市场，但市场运作不是靠市场部门大手笔的广告投放，而是靠诊所中的每个人都成为市场的引擎。竞争，竞合，诊所之间，医生之间，即相互学习，又共同促进。种种思考，没有答案，只有探索的轨迹。

  启典门前的花圃将在这个夏天开出美丽的花朵了。祝愿我们的事业在这个夏天，也能更旺盛地成长。

随后的日子如一条缓缓的溪流，波澜不惊地过去。我们在翻过的土地上，一遍遍捡拾石头和深翻、晾晒，让土地变得更松软。这个过程大约有一周之久，而在这似乎没有任何进展的一周里，我把向日葵和牵牛花种到了早已准备好的一次性纸杯里。因为种花，我觉得有很多年都没有象现在这样与土地亲近了。在草坪的下面，原来并不是死寂的世界，有时我们会挖到一些奇形怪状的砖石，有时我们会挖到吃草根的小白虫，还会遇到一两条瘦弱的蚯蚓，我们把它们看成是惊喜，遇到一次大家就欢笑一次。蹲在地里的捡石子的时候，阳光在背上如一只爬伏着的大猫，暖暖地，软软的，捂得人都要出汗了。我很享受那些时刻，心里空空的，什么也没想，任空气出于我的鼻息和身体的每一个毛孔。启典的同事们似乎也很享受，她们总是开开心心地帮我做了地里的绝大部分工作。

终于到了可以播种野花的周日了，那天之前一直是阴雨天，我们已提前几天把底肥埋在地里了。那些花种真是出乎人意料的小，最大的也比黄豆小，我都担心把这些种子放在地里，它们会消失得无影无踪。担心归担心，该洒的水还是得每天两遍的洒。在我为野花担心的时候，种在纸杯里的向日葵和牵牛花开始发芽了。更让人惊奇的是，我种在纸杯里的向日葵反而不如我随意种在栅栏外土地里的几颗发芽快。那些种子没有得到我精心的照料，只是一天一次地洒了点水，但它们顽强地从土里探出了头，顶着壳，可爱极了。

在等待的日子里，我每天好几次地把眼睛凑到杯口，把脸贴到地面地观察撒播下的那些种子。因为常待在屋外的缘故，得以和隔壁宠物店的狗狗们更熟悉了。这些家伙们每天定时被放出来玩耍，在门前的人行道上摇晃着尾巴，撒欢地奔跑，有帅气的拉布拉多，有圆乎乎的小白熊，有纯白如玩具的贵宾。它们有时会跑进启典的院子，在我的花圃上跑过，留下足印，还总是在把便便拉在门边。总之，它们是一群淘气的坏孩子，作着无伤大雅的恶事。我只好在它们玩耍的时间，把院门虚掩，以防它们又来踩踏我的花圃。

这几天气温回升得很快，我们都换上了短袖。早上给花圃洒水的时候，我发现地里已经长出了许多小芽，他们小到很容易被忽略，但的确是种子发出的小芽。真让人期待啊。

还是向日葵在纸杯里沉睡的时间，有一次我心急，把一颗以为没有发芽的种子拔了出来，结果发现种子已经长出了白白的根。由此，我知道了种花必须学会等待，那种不可知的美丽更诱惑。并且，在这个还没有收获到鲜花的季节里，我已收获了美丽的心情。

第一、   值得推荐的网站。经过长时间的实际使用，我认为百度知道和雅虎群组是非常好的工具，前者的信息量大而且可以通过自己提问获得针对性的解答，后者有大量的中小园艺公司信息，可以购买花种什么的。

第二、   选择简单易种的花种。我原先的计划是种向日葵、牵牛花和月季，现在月季已经种上了，在潜水的过程中，又发现了“野花组合”“宿根组合”等一系列花种组合。因为有组合，所以花期更长，颜色更丰富。最后，我为启典选择的是群芳谱公司的“野花飘香2号”。他们是按包来卖，每包80元，可以播几十平方米。今天用不完的花种，可以放在冰箱留到明年补种。

第三、   北京购买花卉与肥料的地方：花乡桥四环花卉市场。想要种好花，就必须有肥料；如果想偷懒，买现成的鲜花，也得有地方买。花乡桥东800M的四环外侧和内侧各有一个比较大的花卉市场，花盆、花肥、农药、绿植、花卉都不少，价格也不贵。外侧的那个似乎面积更大一些，选择也更多一些。

第四、   购买工具的地方：东郊市场。要种花，得整地、除草，没有好的工具肯定费力。在花卉市场，所卖的工具都是尺寸偏小的，如铁锨、钯子等，适合园地较小的庭院。如启典这般，想把一块8、9平方米的地都整理好，就一定要有比较大尺寸的工具。四惠桥附近的东郊市场能买得到，铁锨比较好找，钯子也有，但一定要耐心地询问，主要是在一些卖杂货的小店看看，他们可能不摆出来，但仓库里有。

第五、   平整土地很重要。启典的同事们都很年轻，所以对生活也充满了热爱。所有的同事都积极参与了此次种花活动，帮助我把地一遍一遍地翻整、晾晒、清理土中杂物。因为有他们，启典门前的地变得象面包一样松软起来，由此我也更有信心把花种好。

种花是一段和时光共舞的过程。不能心急，只能等待温度一天天回暖，等待天气一天天稳定，在春光最灿烂的时节，把花种洒播下去，期待收获夏日的芬芳。

（附图：启典门前盛开的月季）

但我从新闻界对此事的反映看，有部分媒体似乎不能站在公正的角度来报道此事，而是故意在标题等方面影射诊所应该对此负责。（比如此篇http://cancer.39.net/083/10/270716.html）。

在我看来，此事只是大众对中国医疗界不信任的一个小小的反映。由于医疗体制的问题，老百姓与医生之间不是那种鱼水关系，而是成为对立与紧张的两派。不论事实如何，媒体与大众总是倾向于把医生想象成“利益趋动者”、“不负责任者”等种种负面的形象。

作为医疗行业中的一员，我们是悲哀的。诚然，有那么一部分害群之马让这个原本神圣的职业蒙尘，但是这个行业也需要有公正的舆论来促进其良性的发展，更需要有公正的评介体系给兢兢业业的人们一条活路。偏见就象镰刀，不仅除去了败草，连麦穗也一并去除了。

一家诊所的呼声总是微弱的，愿行业的力量给大家带来光明。

这样的例子不胜媒举，在不经意间互联网就改变我们的人生，而且它的脚步不会停步于此。

启典的客户中有一个我的老乡，属于网络天才少年类型，华中科大电子通信专业毕业，我是因为他才知道网站信息优化和SEO之类的新鲜名词(当然，这些都是不入他眼的简单玩意儿)。他最初来启典的几次，几乎可以说是蓬首垢面、形影相吊，我们笑说：他的头发和衣服的洁净度是他工作状况的晴雨表。因为他有到美国深造的计划，所以一心要把牙在最短的时间内治好了出国。但上周来时，带了一个清清秀秀的女孩儿，小伙子找到女朋友了。

在最近的一次就诊间歇，我向他请教关于互联网发展方向之类的问题。他对我说：“我相信，未来的网络一定会从目前的BBS转向Social Networking， 而Social Networking又因网络与线下的结合而势不可挡。”例子很明显，他的女朋友就是通过他在校内网上召集到好友后举行的一次Party而认识的。

他还向我展示了国外的一个叫www.digg.com的网站，这个网站上的新闻是由浏览者通过点击来选定头条新闻的，也就是说由大众来决定什么新闻是重要的。

他对我说，人们通过网络来获取信息的方式，已经由过去的YAHOO分类发展到搜索引擎，未来必将走向更为组织化的圈子，也就是说未来的人们不会象现在这样无依无靠地通过搜索引擎获取不知真伪的信息，他们会在一个一个的专业圈里来通过朋友来获取真实的信息。当他向我描述这些的时候，我仿佛看到了互联网会由乱而治，就象真实的世界一样，互联网上人们也会杂乱走向组织化。

科技真是一个奇妙的东西，以我的想象力，我根本无法展望未来的人际沟通会走向一个什么模式。旦愿我们的人生都会因网络而更美。

我凑上去闻闻，那真是一种幽幽的香气。我读小学的时候，也曾有这样一朵月季开放，但那已是十一月。同样的幽香，和当年同我一起闻花香、如今不知在世界哪个角度的好朋友一起，成为一辈子的记忆。

我虽然不服气，但也反思自己的行为，想了很多：是因为她对我们诚信度的怀疑触碰到了我认为的道德底线？是因为我的民族自尊心作怪？是因为女性间的相互排斥？是因为我担心客户会误解我们？

下班的时候，我的好朋友来诊所看望，大家又谈及此事。最后，还是老苏的一句话让我心悦诚服：“争吵只能让沟通的大门关上。”

是啊，做医疗行业，有时要面对很多的怀疑、不信任，如果都如我这般不理智不容忍，可能医院的天花板都要被吵穿了。总结一句，只有沟通才能双赢。

世界如此美妙，我却如此暴躁，不好不好。哈哈。

关于开放的好处，只要是中国人都知道，中国南方的那个圈就是开放最好的注解。对于一个企业来说，开放自己的好处与此类似，让大家了解相互的情况，加强交流与沟通，从而减少信任所必须付出的成本。由此，启典开放日活动的目的很简单：让大家互相了解。

在启典工作的人通常会被教育这样一个观念：为所做的事自豪，为启典而骄傲。这样一群自豪而骄傲的人们，把自家的大门打开，就如当年的盛唐。

其实启典所能向大家展示的，并没什么奢华和特别的东西，我们几乎只是显示日常的工作状态，甚至可以说是一些琐碎的细节之外。比如，每个消毒后的器械上都清楚标明的使用日期（启典封装好的器械只存放七天，超过七天就会被重新打包消毒）；比如独立的清洗室和消毒室；比如牙椅上使用的防污膜；比如每位医生的部分受训证书等等。就象当年的＜＜韩熙载夜宴图＞＞和＜＜仕女捣衣图＞＞，一顿饭一洗衣，即显气象。

启典的第一个开放日选在了消费者权益日的前一天，这是有深意的。今后，我们将选择每周固定的一天作为启典开放日。

有开放的心态，才能交更多的朋友，这是我们所期望的。

我们并不擅于庭院美化的设计，所以只能靠着自己的喜好来装点这个小空间。

首先想到的是月季。在北京四环的一些路段，中间的隔离带上爬满了藤本月季，红的、黄的、粉的、白的，让枯燥死寂的道路变得可爱起来，这些景象给了我很深的印象，所以，一想到种花，第一个就是它。

其次是向日葵。这是一种很奇妙的花朵，简单却总是让人从内心里觉得喜悦。它曾在家乡的田野里灿烂，也顽强地在这座城市绽放，我们开车路过的高速路入口处的那几株，虽然孤单却很坚强。

最后是牵牛花。它总是能在夏天的清晨，含着露水开放，袅娜的姿态如轻风一样。

想定了这些，就需要找能买花的地方。通过网络多方搜寻，终于选定了白盆窑。今天下午驾车前去，发现我来早了，绝大数商户都还没有引进月季呢，看来在北京买月季最好的时间是3月15号左右。转了整个市场，终于找到了唯一一家卖藤本月季的，共买了六株三年生的植株。

牵牛花的种子也不好买，主要是大部分的卖的都是矮牵牛，我想要的长茎牵牛只有一种，叫重瓣大牵牛。没有挑挑拣拣的余地了，买了四袋，共四十颗种子。

向日葵更是难寻。网上曾有人说，要到农贸市场找，我从白盆窑辗转来到新发地，所谓的北京中央农贸批发市场，也找到了卖种子的商户，可人家说：向日葵属油料作物，他们只卖蔬菜种子。我只得空手而归了。

回到启典，当天即种下了月季。又在网上查月季属喜低酸性花卉，喜阳，要多浇水。看来从明天起，工作又多了一件。

另外两花，还需稍待时日才开种植。并需自制相关肥料。

此章不表，且听下回分解。

以下图文中所说的一代，其实并不特指七十、八十或九十年代生人。但我主观地觉得也许这些思考在七十年代人的心里会更多一些。

有人说，七十年代生人是中国最坚定的理想主义者，因为我们出生在艰苦记忆尤存的年月，生长成一个快速变化的时代，我们还没来得及被物质的大潮吞没，就已成长为拥有独立思考的个体。相对于六十年代的人，我们没有那种沉重，没有浪费青少年的时光；相对于八十年代的人，我们更看重精神，更向往灵魂的自由。

让我们在婴儿们如精灵般的图片里，开始这一次的心灵探寻旅行吧。

（如图片太小，亦可链接到此入口观看：　http://jennyslife.blog.sohu.com/81164777.html）

 

这是一个漂亮的小男孩，七岁，因为父亲在启典看牙，所以第二次就由父母陪同着来做做检查。孩子的父母年纪都很大了，属于小富人群的第二个宝贝，所以宠爱是不用说了。孩子一直没有离开他妈妈的膝上，窝在母亲的怀里，时段时续地哭，也不知是因为害怕，还是想撒娇。诊疗当然是不可能了，连让孩子张开嘴都万分困难。给孩子做思想工作的过程极为漫长，我们这群人围着哄他就有快二十分钟，后来我因有事离开时孩子还固执地紧闭着嘴呢。第二天，我问苏医生，孩子最后开口了吗，他回答说：开口了，我们用口腔内窥镜和他玩了一会儿，他就同意配合了。哈，我真没想到口腔内窥镜还可以有如此的功用。

这是一个台湾的小女生，八岁，由妈妈领着来拔乳牙。本来是件只需2分钟的事，最后演变到了她妈妈从好言相劝，到大为光火，到恶言相逼，到软磨硬泡，孩子也足足哭了一个小时，把漂亮的眼睛都哭成了两个桃。而陪着妈妈一起给孩子做思想工作的医生和助理，也经受了一个多小时的考验。等拔完牙，孩子平静了，坐在一楼的秋千上休息时，我想：也许我们还能多做着什么吧？

于是，我们买来玩具，希望以后能与孩子从游戏开始；我们买来漂亮的小礼物，给每一个孩子以勇敢的奖赏。我们力图让每个来看牙的孩子都能轻松快乐，都能从人生的第一次看牙经历中就不畏惧牙科。

在一次商界论坛上，汇源的朱总曾谈到：一个消费时代的来临，必须要具备四个要素－－－消费意识、消费能力、消费习惯、消费群体。中国的新牙科消费时代也许要从现在的孩子一代开始了吧。

当启典的医生们面对这样一群有着“牙科恐惧”的客户时，内心里往往充盈着的情绪是理解、同情，还有责任。

说到理解和同情，是因为我们了解一些不当的牙医诊疗操作能给患者带来多大的痛苦。比如说：牙髓中的游离神经末梢是人体最敏感的部位，游离神经末俏的疼痛是使人痛感最强烈的一种痛疼，如果一些不专业的医生在给患者做根管治疗时未有效地实施麻醉，那么这种疼痛能让病人记忆终生而且恐惧终生。还比如说洗牙，看上去好象是最基本的治疗科目，可是，不适当的超声波功率会给客户带来的感受是酸痛难挨；可以这么说，如果医生不注重病人的感受，不具备专业的操作手法，放在病人口腔里的口镜都会因压迫其牙龈而使病人痛苦。

中国的牙病患者原本可以成为世界上最优秀的客户，因为他们大部分都宽容、忍耐、对医生充满感激之心。可是现在，他们却成为了世界上最害怕牙科的人。责任在谁？

当还有部分医生对病人说：忍忍吧，忍忍就好了；我想，现在是到了中国的牙病患者无需再忍的时刻了。

作为中国新牙科时代的领跑者们，象启典口腔医师们一样关注客户的“牙科恐惧”的医生越来越多。我们相信，通过以下的努力，我们可以让中国的牙病患者成为世界上最快轻松的一群：

1、从思想上关注客户的牙科恐惧，给恐惧患者更多的耐心与宽容；

2、把较少客户的不适作为诊疗水平好坏的最要指标，从操作的各个环节提高客户舒适度；

3、用整个团队的力量，让助理在安抚客户情绪的过程中，用女性的身份起到更好的安慰作用；

4、影响身边的同行，让每一个中国牙医都能意识到此点，并通过专业分享共同提高。

在启典就诊后的很多有“牙科恐惧”客户最后都成为医生的朋友，也许是因为痛苦的经验让他们体会到优秀牙医的可贵。我想，对于牙科行业来说，我们希望在社会大众心中树立专业、亲切的形象，让大家不要再得牙科恐惧，让有了牙科恐惧的人们重拾信心，这是我们的出路之所在吧。