在启典，我们经常遇到这样一些客户：他们的口腔健康状态已经到了妨害生活品质的地步，事实上牙痛已经没日没夜地折磨着他们了，可是当他们走进启典大门时，在内心还是随时准备逃跑。对牙科的恐惧，让这些心智成熟的成年人如孩子一般地可爱并可笑：他们有的会进诊所前先用种种方式放松自己，有的会在牙椅上不停地发抖，有的如祥林嫂一般地一遍遍地陈述自己当年的看牙血泪史，有的要求在就诊时播放摇滚乐来缓解紧张的情绪。

当启典的医生们面对这样一群有着“牙科恐惧”的客户时，内心里往往充盈着的情绪是理解、同情，还有责任。

说到理解和同情，是因为我们了解一些不当的牙医诊疗操作能给患者带来多大的痛苦。比如说：牙髓中的游离神经末梢是人体最敏感的部位，游离神经末俏的疼痛是使人痛感最强烈的一种痛疼，如果一些不专业的医生在给患者做根管治疗时未有效地实施麻醉，那么这种疼痛能让病人记忆终生而且恐惧终生。还比如说洗牙，看上去好象是最基本的治疗科目，可是，不适当的超声波功率会给客户带来的感受是酸痛难挨；可以这么说，如果医生不注重病人的感受，不具备专业的操作手法，放在病人口腔里的口镜都会因压迫其牙龈而使病人痛苦。

中国的牙病患者原本可以成为世界上最优秀的客户，因为他们大部分都宽容、忍耐、对医生充满感激之心。可是现在，他们却成为了世界上最害怕牙科的人。责任在谁？

当还有部分医生对病人说：忍忍吧，忍忍就好了；我想，现在是到了中国的牙病患者无需再忍的时刻了。

作为中国新牙科时代的领跑者们，象启典口腔医师们一样关注客户的“牙科恐惧”的医生越来越多。我们相信，通过以下的努力，我们可以让中国的牙病患者成为世界上最快轻松的一群：

1、从思想上关注客户的牙科恐惧，给恐惧患者更多的耐心与宽容；

2、把较少客户的不适作为诊疗水平好坏的最要指标，从操作的各个环节提高客户舒适度；

3、用整个团队的力量，让助理在安抚客户情绪的过程中，用女性的身份起到更好的安慰作用；

4、影响身边的同行，让每一个中国牙医都能意识到此点，并通过专业分享共同提高。

在启典就诊后的很多有“牙科恐惧”客户最后都成为医生的朋友，也许是因为痛苦的经验让他们体会到优秀牙医的可贵。我想，对于牙科行业来说，我们希望在社会大众心中树立专业、亲切的形象，让大家不要再得牙科恐惧，让有了牙科恐惧的人们重拾信心，这是我们的出路之所在吧。